Beheer is voor ons geen kwestie van reactief op tickets reageren, maar van proactief verbeteren en innoveren. Met ons hybride team van consultants zorgen we ervoor dat de operatie van onze klanten stabiel blijft en continu verbetert. Flexibiliteit en betrokkenheid bij onze klanten staan centraal in alles wat we doen. Wij willen hen niet alleen tevredenstellen, maar ook verrassen en hun verwachtingen overtreffen.
Wat ga je doen?
Als Service Delivery Manager (bij ons bekend als Customer Success Manager) ben jij het eerste aanspreekpunt voor meerdere klanten en draag je een grote verantwoordelijkheid voor hun tevredenheid. Jij bouwt langdurige relaties op door altijd een oplossing te vinden, zelfs als iets onmogelijk lijkt. Dankzij jouw aanpak voelen klanten zich gehoord, geholpen en gewaardeerd. Met andere woorden: als ze jou bellen, gebeurt er iets!
Hoe ga je te werk?
In deze rol ben je gesprekspartner op strategisch en tactisch niveau. Je zorgt ervoor dat gemaakte afspraken worden nagekomen en rapporteert hierover in Service Level Reviews, zowel op locatie bij de klant als vanuit huis of een van onze kantoren. Daarnaast neem je de leiding in verbetertrajecten, het ontwikkelen van roadmaps en het implementeren van innovatieve ideeën.
Je beschikt ook over de operationele skills om in te springen waar nodig. Bij incidenten, verbeterinitiatieven of escalaties ben jij degene die de regie neemt en de juiste mensen inschakelt op het juiste moment.
Bij McCoy Managed Services ligt onze focus niet op het uitbouwen van contracten, maar op het verbeteren van onze dienstverlening. Het 'Customer 4 Life'-principe staat centraal in alles wat we doen: een tevreden klant is voor ons belangrijker dan een groter contract. Ook neem je deel aan sales- en leadtrajecten voor nieuwe klanten, waarbij je jouw expertise inzet om te groeien.
Voor onze business unit Managed Services zoeken we zowel een Junior als een Senior Customer Success Manager / Service Delivery Manager. Je krijgt ondersteuning van de Customer Success Management Officer (PMO) en werkt nauw samen met een hecht team van professionals. Samen vormen jullie het hart van McCoy Managed Services.
Bij McCoy krijg je de vrijheid en ruimte om initiatief te nemen – of het nu gaat om een nieuw businessplan lanceren, een sociaal event organiseren of een training geven. Samen houden we de boel draaiende, zonder hulp van ondersteunend personeel of managers.
Jouw werk wordt beloond. Naast een goed salaris op basis van jouw ervaring en kennis voorzien we jou van een goed voorwaardenpakket waar je blij van wordt.
Voor de junior rol vragen we een ondernemende mindset, leergierigheid en de drive om jezelf continu te ontwikkelen; voor de senior rol zoeken we aantoonbare ervaring als Service Delivery Manager of Project Manager in een IT-omgeving.
Verder vragen wij:
Ben jij:
Ondernemend, verbindend en durf je je mening te geven?Service- en resultaatgericht, met een drang om jezelf continu te verbeteren?Probleemoplossend en verantwoordelijk, terwijl je het overzicht behoudt?Empathisch, flexibel en gepassioneerd over je werk?
McCoy & Partners staat voor SAP projecten met impact. Daaraan werken wij met de beste SAP consultants van Nederland. Onze expertise is verdeeld over zelfstandige teams die nieuwe processen en- systemen bedenken en implementeren. Daarmee zetten we onze klanten op voorsprong vanuit IT en business perspectief.
Door een bijdrage te leveren aan het succes van klanten van McCoy geven we betekenis aan ons dagelijks werk. Denk daarbij aan vernieuwen, besparen of verduurzamen. Het management bij McCoy bestaat uit een faciliterende groep mensen. Dat wil zeggen dat niet alle besluiten enkel door dit groepje mensen worden genomen en vervolgens top-down worden uitgevoerd. In tegenstelling: het is juist andersom. Bij beslissingen wordt uitgegaan van de expertise van onze consultants. Daarmee is McCoy Employee Led, Employee Owned.
McCoy is gebouwd op ondernemerschap. Wij werken met zelfstandige, maar hechte teams waarin ruimte is voor initiatief en frisse ideeën. Zo zijn verschillende teams ontstaan uit ideeën of technologieën van consultants, als een soort interne start-up. Al deze initiatieven brengen uiteindelijk weer nieuwe initiatieven teweeg en daar worden wij blij van!
Stap 1 – Je sollicitatie is ontvangen
Je hebt je gegevens ingevuld in het sollicitatieformulier hieronder. Super! Je gegevens zitten in de mailbox van onze recruiter. Binnen één dag neemt deze contact met je op om je meer te vertellen over McCoy en om wat vragen te stellen over jouw ervaring en ambities.
Een vacature is maar een tekst, liever gaan we gewoon eens in gesprek om kennis te maken. Joost staat voor jou klaar om te sparren over de mogelijkheden en het beantwoorden van al jouw vragen.
