Beheer is voor ons geen kwestie van reactief op tickets reageren, maar van proactief verbeteren en innoveren. Met ons hybride team van consultants zorgen we ervoor dat de operatie van onze klanten stabiel blijft en continu verbetert. Flexibiliteit en betrokkenheid bij onze klanten staan centraal in alles wat we doen. Wij willen hen niet alleen tevredenstellen, maar ook verrassen en hun verwachtingen overtreffen.
Wat ga je doen?
Als Service Delivery Manager (bij ons bekend als Customer Success Manager) ben jij het eerste aanspreekpunt voor meerdere klanten en draag je een grote verantwoordelijkheid voor hun tevredenheid. Jij bouwt langdurige relaties op door altijd een oplossing te vinden, zelfs als iets onmogelijk lijkt. Dankzij jouw aanpak voelen klanten zich gehoord, geholpen en gewaardeerd. Met andere woorden: als ze jou bellen, gebeurt er iets!
Hoe ga je te werk?
In deze rol ben je gesprekspartner op strategisch en tactisch niveau. Je zorgt ervoor dat gemaakte afspraken worden nagekomen en rapporteert hierover in Service Level Reviews, zowel op locatie bij de klant als vanuit huis of een van onze kantoren. Daarnaast neem je de leiding in verbetertrajecten, het ontwikkelen van roadmaps en het implementeren van innovatieve ideeën.
Je beschikt ook over de operationele skills om in te springen waar nodig. Bij incidenten, verbeterinitiatieven of escalaties ben jij degene die de regie neemt en de juiste mensen inschakelt op het juiste moment.
Bij McCoy Managed Services ligt onze focus niet op het uitbouwen van contracten, maar op het verbeteren van onze dienstverlening. Het 'Customer 4 Life'-principe staat centraal in alles wat we doen: een tevreden klant is voor ons belangrijker dan een groter contract. Ook neem je deel aan sales- en leadtrajecten voor nieuwe klanten, waarbij je jouw expertise inzet om te groeien.
Voor onze business unit Managed Services zoeken we zowel een Junior als een Senior Customer Success Manager / Service Delivery Manager. Je krijgt ondersteuning van de Customer Success Management Officer (PMO) en werkt nauw samen met een hecht team van professionals. Samen vormen jullie het hart van McCoy Managed Services.
Bij McCoy krijg je de vrijheid en ruimte om initiatief te nemen – of het nu gaat om een nieuw businessplan lanceren, een sociaal event organiseren of een training geven. Samen houden we de boel draaiende, zonder hulp van ondersteunend personeel of managers.
Jouw werk wordt beloond. Naast een goed salaris op basis van jouw ervaring en kennis voorzien we jou van een goed voorwaardenpakket waar je blij van wordt.
Voor de junior rol vragen we een ondernemende mindset, leergierigheid en de drive om jezelf continu te ontwikkelen; voor de senior rol zoeken we aantoonbare ervaring als Service Delivery Manager of Project Manager in een IT-omgeving.
Verder vragen wij:
Ben jij:
Ondernemend, verbindend en durf je je mening te geven?Service- en resultaatgericht, met een drang om jezelf continu te verbeteren?Probleemoplossend en verantwoordelijk, terwijl je het overzicht behoudt?Empathisch, flexibel en gepassioneerd over je werk?
Wij zijn McCoy, dé onafhankelijke SAP-partner van Nederland. Sinds onze oprichting in 2012 zijn we uitgegroeid tot een team van ruim 300 medewerkers. Bij ons draait het niet alleen om IT-oplossingen, maar om jou en jouw behoeften. Wij brengen de ‘soft’ terug in software, omdat we geloven dat de kracht van technologie pas echt tot zijn recht komt wanneer het mensen slimmer laat werken en plezier in hun werk geeft. Ervaar zelf wat “Work smart. Be happy.” écht betekent!
McCoy is een Great Place to Work, letterlijk, en behoort tot de top 40 beste werkgevers van Nederland. We zijn een zelfstandig bedrijf en worden geleid door en zijn eigendom van de mensen die er werken. Hierdoor ontstaan teams vanuit ondernemerschap, gebaseerd op ideeën of technologieën van consultants. We nemen beslissingen op basis van expertise, in plaats van hiërarchie.
Stap 1 – Je sollicitatie is ontvangen
Je hebt je gegevens ingevuld in het sollicitatieformulier hieronder. Super! Je gegevens zitten in de mailbox van onze recruiter. Binnen één dag neemt deze contact met je op om je meer te vertellen over McCoy en om wat vragen te stellen over jouw ervaring en ambities.
Een vacature is maar een tekst, liever gaan we gewoon eens in gesprek om kennis te maken. Joost staat voor jou klaar om te sparren over de mogelijkheden en het beantwoorden van al jouw vragen.
